Laufende Wartungsdienste für Mantena AS in Norwegen

Mantena AS ist eine staatliche norwegische Aktiengesellschaft mit mehreren Wartungsstandorten in Norwegen und Schweden, die Züge und deren Komponenten warten. Mantena verfügt über umfassendes Fachwissen im Wartungs- und Logistikmanagement aller Arten von Schienenfahrzeugen, von traditionellen Diesellokomotiven bis hin zu modernen Hochgeschwindigkeitszügen und von schweren Güterzügen bis hin zu leichten Gleiswartungsfahrzeugen.

Kundenbedürfnis

Mantena kümmert sich um ein breites Spektrum an Wartungsarbeiten und benötigt daher eine schnelle und fachkundige Support für die Fahrgastinformationssysteme von Teleste. Es wird erwartet, dass Teleste hervorragende Dienstleistungen mit klaren Verfahren und maßgeschneiderten Services anbietet, um die Wartungsanforderungen zu erfüllen und die Wartungsarbeiten zu beschleunigen.

Lösung für Kundenbedürfnisse

Im Jahr 2015 haben Mantena und Teleste einen Servicevertrag geschlossen, der seitdem jährlich verlängert wird. Der Vertrag umfasst Serviceverfahren und -prozesse, Preise und Geschäftsbedingungen für Ersatzteile und Reparaturdienste, Schulungsdienste und technischen Support. Es war wichtig, maßgeschneiderte Dienste für Mantena zu entwickeln, um reibungslose Dienste und hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Erzielte Vorteile

Der jährliche Servicevertrag zwischen Mantena und Teleste ist bereits seit mehreren Jahren im Einsatz und hat unserer Erfahrung nach alle Leistungen im Vergleich zu Einzelanfragen deutlich verbessert und übersichtlicher gestaltet. So müssen beispielsweise bei jedem Ersatzteil- oder Gerätereparaturbedarf keine Handelskonditionen oder Preise neu ausgehandelt werden.

Vorteile aus dem Servicevertrag:

• Eliminiert Routinearbeiten durch gemeinsam vereinbarte Arbeitsprinzipien und leistungsbezogene Preismodelle für Standardreparaturen
• Optimierter Ersatzteillieferprozess mit vereinbarten Preismodellen
• Reduzierte Durchlaufzeiten bei Reparaturen durch standardisierte Prozesse
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Arbeitsprozesse

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche ERP-Systeme und unterschiedliche Verfahren. Daher erfordern reibungslose Abläufe und Dienstleistungen eine kontinuierliche Zusammenarbeit und gemeinsame Weiterentwicklung. Der tägliche Servicebetrieb hat gezeigt, dass durch den Austausch von Erfahrungen und Verbesserungsideen bessere Arbeitsweisen entwickelt und umgesetzt werden können. Laut Mantena war der jährliche Servicevertrag eine ausgezeichnete Wahl, um reibungslose Dienste für Fahrgastinformationssysteme sicherzustellen.